いつもお世話になっているG社様の挨拶研修講師のお仕事
この会社では 挨拶のスキルをランク分けし ランクに応じた研修を行っております
研修の時間や中身も変え 社員様のランクに合わせた指導を心掛けています
今回 研修の中で「認知能力」より「非認知能力」が高い方が企業貢献できると解説しました
「認知能力」とは 学歴や資格など 点数等で評価できる（可視化できる）能力の事です
対して「非認知能力」とは 気遣いやコミュニケーションなど 画一的な評価は出来ないもので 相手に合わせたり想像したりする能力の事を言います
AIが進化した中 認知能力の部分はコンピューターには勝てないのです
人間だからこそ出来るサービスは 全て非認知能力の領域で発揮されます
マニュアル通りに作業できることは当たり前ですが それではお客様は満足されません
EGを駆使し 相手の行動特性を感じ取り 相手の心地よい接客を行う事こそが業績アップの秘訣だと思います
今回は2時間の講習に10名のスタッフさんが参加して頂けました
気付きシートにも 振り返りが出来たなど 前向きなコメントを頂き 講師としてもやりがいのある時間を過ごさせて頂きました
お仕事のある人生に感謝